公司概况 卡卡湾CAGAYAN位于菲律宾北部第一经济特区，占地面积约9万公顷，自2005年成立以来， 风雨兼程历经十余载，铸就诚信合作口碑基础，在业界与客户合作中享誉华夏、闻名中外；是该地区规模最大， 服务配套设施最先进，博彩游戏多元化的一间综合型娱乐场；持有政府颁发的合法博彩娱乐牌照； 经营项目特色化、集团连锁化、服务范围规模化。

规范管理 一直以来公司不断强化服务与管理，24小时全天候营业，采用世界专业防伪筹码，独家标准大扑克牌，透明大牌靴； 本公司拥有自主尖端网站管理开发和技术安全保障，采用独立账号加密程序，严格保障所有客户的个人隐私，网站台面采用超 高清摄像头采集视频，现场全景实时传输，一站式网络娱乐平台，让您足不出户即可感受亲临现场的激情火爆场面。

服务项目 娱乐场一楼大厅设有现场投注区、网络投注区、网电一体投注区，可满足不同类型顾客的娱乐消遣需求及多元化游戏项目。

公信服务 为了满足与日俱增的客户业务需求，我们不断更新多元化服务，为广大客户提供健康舒适，视讯效果极佳，功能完善的技术支持、 周到快捷的客户服务，庞大的市场推广团队，高效便捷的支付方式，公平、公正、公开的“驰名”网上博彩平台。

战略目标 公司目前战略规划：《打造亚太地区博彩行业领航者》《亚洲最受欢迎娱乐平台》《客户业务跻身全球华人领域》。随时随地， 拥有华人的地区就有卡卡湾CAGAYAN网上娱乐在线便捷服务，同时也为其他国家热爱博彩行业的人士打造专属平台，畅游无极限，让您 尽情体验我们给您带来的快乐享受。想客户之所想，急客户之所急，努力为广大客户提供一个同行业内顶级在线娱乐服务环境。

亲爱的贵宾您好:
        欢迎来到卡卡湾CAGAYAN！一直以来本着“客户至上，用心服务”为核心，为您提供最优质的服务为己任。 如果您愿意更多的了解我们，可以联系我们的在线客服或拨打我们的热线电话。 我们为您提供7*24小时线上服务，您可以在网站首页点击24小时在线客服图标与我们联系。

菲律宾客服热线： 00639129333333
公司邮箱：ab@cagayanresort.net

亲爱的贵宾您好:
        欢迎来到卡卡湾CAGAYAN！一直以来本着“客户至上，用心服务”为核心，为您提供最优质的服务为己任。 如果您愿意更多的了解我们，可以联系我们的在线客服或拨打我们的热线电话。 我们为您提供7*24小时线上服务，您可以在网站首页点击24小时在线客服图标与我们联系。

菲律宾客服热线： 00639129333333
公司邮箱：ab@cagayanresort.net

卡卡湾CAGAYAN提供完善、便捷的现场及网上娱乐服务平台，然而博彩娱乐是一种消遣方式，公司竭尽全力，努力为客户 营造一个良好的网上娱乐休闲环境，并衷心希望广大客户在这里获得最佳的娱乐体验。在取得愉悦的同时，公司支持客户节 制性的博彩，建议不要沉迷博彩游戏，并且提倡广大客户对于游戏博彩心理有一个基础认识，并做好预防和调整。“博彩责任”政 策非常清楚地表明，我公司对试图减小和降低依赖赌博心理所带来的负面影响，并积极推广“负责博彩”的相关承诺。

一、谨慎参与博彩 我们相信有责任让每位客户在公司娱乐博彩网站上，享受到娱乐博彩所带来的快乐和难忘的经历，同时也能察觉到依赖赌博心态可能会对客户自身及家庭、社会造成一定的危害，因此我们建议您参考以下的引导！
1.每次选择开始游戏投注前，请您务必联系客服为您选择设定控制，适合自己的最高、最低投注额和存款，来限制自己的投注量。
2.在每次开始游戏博彩前，务必限定自己此次游戏的时间，并且严格遵守。
3.特别提示，不要让游戏博彩影响到您自己的日常生活状态。
4.在您感到身体不适、精神恍惚、神志不清或受到酒精、药物等其他物质影响的情况下，切勿进行投注游戏。
5.谨慎参与博彩游戏，千万不要将博彩作为一种收入途径或偿还债务的来源。
6.不要以继续沉迷游戏博彩的方式挽回您的损失。
7自我约束，公司希望所有客户在游戏中尽享精彩与快乐，但对没有兴趣停止游戏的客户，可联系客服申请将其账号停用服务。

二、博彩心态测试 1.如果您认为自己可能有沉迷赌博投注的问题，可以根据以下问题对自己做一个判断：
2.是否曾经因参与博彩而失业或失学影响到自己和身边的人？
3.是否通过博彩而忘却烦恼和不愉快？
4.是否曾经在输钱时，感觉到失落和绝望，想尽快再次下注挽回损失？
5.想尽快摆脱经济困境？
6.是否在博彩时，账号里的最后一分钱也输掉，甚至是回家的车费？
7.您是否因为博彩而掩盖损失的资金和时间而撒谎或争吵？
8.您是否被其他人批评您的赌博行为？
9.是否曾经撒谎，偷取或借钱来游戏博彩或支付签下的债务？
10.是否不愿意在游戏博彩之外花费任何的费用？
11.是否因参与游戏博彩而失去或很少对亲人及朋友联系的乐趣。
12.是否在输钱的时候，想要尽快翻本？
13.是否曾因为沮丧、孤独、寂寞、失落而参与博彩？
14.是否觉得失落时，甚至因为博彩而有轻生的念头？
15.您的答案如若“是”的越多，说明沉迷博彩娱乐的几率越高！

三、病态博彩心理援助 1.ICRA网上安全协会组织成员：www.fosi.org
2.网络过滤（控制）www.netnanny.com / www.cybersitter.com
3.戒赌辅助网址：www.gamblingtherapy.org

四、禁止未成年人涉及 本网站建议坚决防止未成年人进入博彩，和参与相关事宜！当本公司发现任何未满18岁人士进入本网站，我们将冻结停用该账号，并向当地司法机关举报，寻求协助。

一、信息安全管理 卡卡湾CAGAYAN对所有客户资料以及信息,将进行统一专项、独立密保系统管理,通过完善的客户服务流程，纪律严谨的管理团队与安保技术支持。责任重于泰山，公司将尽全力维护每位客户的权益。

二、信息资源整合 （1）拥有公司网投账户客户，我们将收集相关会籍资料：如姓氏、地址、联系电话、电邮、IP终端等基本信息。
（2）了解资料的必要性，可以第一时间将客户反馈的信息进行沟通解决和有效实施。
（3）对个人账户管理、基本操作，起到身份证明及精确审核的必要条件。
（4）有效传递客户与公司间的运营效率与持久营销推广目的。
（5）若公司不再需要或法律不在要求保留个人信息，则所有的客户信息将进行集体销毁。

三、互动咨讯 成功开启账户的客户，卡卡湾CAGAYAN将不定期以短信形式发布官方最新资讯及政策信息，详情请致电24小时客服了解！

四、变更资料与安全性 （1）根据有关法律和公司规定，客户提出申请需求，客户有权变更个人资料，应与客服取得联系，根据不同要求和特殊情况，进行修改，整个操作全程，严格把关精确核实并备档。另外客户信息在正常适用于法律范畴的情况下，因工作需要提供至内部接待服务部门或商业伙伴，属例行公事。公司郑重承诺不会将任何相关客户信息、资料出售给第三方。
（2）如客户开始使用本网站，即默认隐私政策的条款及列明的涉及个人信息之使用和披露规定。该项隐私政策的更改将当即生效，并发布在网站上公告，客户继续使用本公司网站，查看到通知，将视为接受政策变更决定。公司将定期复审隐私政策，并保留随时修改更新的基本权利。

五、网站信息统计 登陆本网站的客户，系统会自动记录浏览者的网路IP地址，但此项功能仅仅是网站流量统计作用，便于分析服务区域。
综上所述，如客户对隐私条款和安全保障存在疑问，请随时致电卡卡湾CAGAYAN24小时客服取得联系，为你详细解答。

1.游戏是否公正、真实？
卡卡湾CAGAYAN是合法注册的知名的大型博彩企业，拥有实体娱乐场，并且通过网络传输，客户看到的视频内画面全部都是现场直播，客户可以通过观看视频，同时 致电客服咨询，按照客人意愿，做必要肢体动作证明，或者拨打每张台的防伪电话验证，确保游戏是在100%公平、公正、公开的情况下进行。

2.没有存款可以浏览你们的游戏网站吗？
公司有免费的参观账号，您只需向客服索取账号及密码，便可进入我们公司游戏网内进行参观。

3.如何开设账号？
一切咨询开户事宜，由人工办理，客户可以直接拨打24小时客服热线或与在线客服取得联系为您详细解答。

4.我的账户资金安全吗？
为了您的资金安全,请将密码设置为英文加数字的自由组合，您的帐号所有操作及服务都将通过绑定电话确认后执行。

5.游戏视频不流畅怎么办？
游戏视频不流畅，可能是因为客户的本地网络与游戏视频服务器的网络延时或者网络丢包严重等原因，可以尝试刷新浏览器重新登陆游戏。

6.你们的游戏用多少副牌？
百家乐、龙虎斗中我们使用8副牌，其他游戏则会根据其性质有所调整。当游戏进行至红色的洗牌记号出现或游戏因故断线时我们便会进行重新洗牌。

7.怎样修改我的用户名或密码？
用户名设定成功后无法自行修改，如需重新设定密码，需联系24小时客服更改确认。

8.账号／密码 忘记或是丢失怎么办？
忘记账号 :联系客服，提供绑定的联系电话，即可查询。
忘记登入密码 :联系客服，提供会员账号或是绑定的联系电话，回电核实即可恢复初始密码。

9.为什么每周二要停台？
公司每周例行的网络维护，是为了更好的保障客户账户信息及资金的安全，我们竭力完善系统，力求做到更好。

10.如突然出现断线的情况，应怎么办?
由于国际网络的连接故障引起的多种原因的短线情况，当出现突然断线时，玩家的利益也受到保障。若因为个別原因， 令游戏在进行期间突然中断，则可尝试 重新连线到我们的客服咨询。或您亦可以等待数分钟，在进行正常的登录程序。如果在退出登录之前重新连接， 您将可看到中断连接时所玩的游戏。在线百家 乐游戏中如出现了断线问题，若然投注成功，在重新登录并恢复连接后，将直接出现相关结果，而玩家亦可在游戏记录中查看。 如果投注没有被确认，那么将 会返还本金。

11.可以直接在网上存款吗？
为了客人的资金安全，暂时公司不提供任何网上存、取款业务。存取款均以人工回电方式确认后操作。

12.当未能登入游戏时，应怎么办?
首先，您可尝试关闭防火墙和防毒软件，由于它们当中有些程序或与我们的软件有冲突，因而导致这种情况。此外，您亦可刪除浏览器中的小型文字档案(Cookies) 和历史记录， 然后重启电脑，再尝试登录。如果问题仍旧继续，请通过热线或在线聊天的方式联系我们，以便获取相关的解决方法。

13.如何查询余额和洗码？
查询余额和洗码：会员可以登陆会员中心、游戏平台自行查询，或联系客服查询。

14.你们现场游戏是不是录像来的?
绝对不是，我们透过网络传输，直接使用摄录器把游戏现场的真实情况即时传送给客户，保证一切在百分百公平及公正的情况下进行，现场每张台都有防伪电话， 只要您开通了国际长途业务随时可以免费拨打查看，确定游戏的真实性。

15.为何会出现不能打开你们的网站?
因为我们的网站在某些地区可能被暂时屏蔽，以致阁下无法成功浏览相关资讯。如遇此类情况，您可与我们的客服人员联络。稍后，我们会透过代理向您发送相 关软件， 助您成功登入网站，浏览相关內容及参与娱乐活动。

16.你们公司是合法的吗？
本公司已取得菲律宾卡卡湾CAGAYAN的网络合法博彩执照，一切遵循国际网络博彩规定，绝对公平、公正。对于客户的基本数据 更是严密保护；绝对保障会员权益。 有的国家或地区当地法律禁止博彩，在这种情况下，请您务必遵守当地法律，如有任何疑问，请寻求当地法律部门的意见。本公司不能亦不会接受任何人士违犯 当地法律所引发的任何责任。

17.进出款最低与最高金额是多少？
最低100元CNY，最高无上限。

18.我提交了一笔存款，明明已经扣款但在我的账户中却没有看到？
请稍待片刻可能因为银行线路或者跨行没有选择加急等问题，我们会立刻为您查询并在确认款项收到后即刻为您 把额度加上。

19.如何保证百家乐游戏结果是实时的？
您可以拨打台面上的电话进行核实确认，会显示您来电的尾号，由此您可以验证菲律宾卡卡湾赌场绝对是实时视频，一镜到底，保证公平、公正、公开。

20.为什么有时赔率转换时无法正常显示变动？
这可能是您当地的网速延迟，余额没有及时更新，所以会出现上述情况，请您及时刷新游戏网页，或者由于您本地网络延迟，在倒计时最后的时候投注，会出现 投注不成功。

21.我该如何申诉游戏的错误？
菲律宾卡卡湾CAGAYAN，真人视讯是一个通过网络直播的真实游戏，正如所有真实的赌场一样，所以亦有可能会有出现错误发牌事件。 如果您认为错误是由荷官引 致，将您看到信息例如：日期时间、桌号局号、荷官姓名、错误状况描述…等等 提供给我们，公司将会尽快协助您探讨及解决有关问题。以上资料能够更快的协 助我们调查有关疑问，我们十分感激您的合作！

1.当客戶在本公司进行投注时应该清楚知道在他们的国家，居住地或者所在投注地可能会 有明确的法律条文禁止网上投注和/或者网上博彩。在任何现行法律禁止的地方观看或 者玩卡卡湾CAGAYAN在线博彩都是不允许的。顾客必须遵守相关地方的法律，如有任何疑问， 可以咨询当地法律意见。

2.所有用戶必须年满18岁或在18岁以上才能注册并且玩卡卡湾CAGAYAN在线博彩的游戏。如 果您未满18岁在卡卡湾CAGAYAN在线博彩玩游戏是违法的。为了注册并玩卡卡湾CAGAYAN在线博彩 而提供虛假的个人信息和详情也是违法的。

3.客戶对决定自身的所有活动在所在国家或所居住地区是否合法承担全部责任。观看或者 玩卡卡湾CAGAYAN在线博彩的游戏，顾客就已表明完全理解和同意了这个合约的条款，并且表 示已符合当地国家或地区规定的参加赌博活动的合法年龄。卡卡湾CAGAYAN在线博彩对于客戶 违反任何当地或者国家法律条例的行为，不承担任何责任。

4.卡卡湾CAGAYAN在线博彩已采取一切预防措施来保证用戶账号的安全。但是，卡卡湾CAGAYAN在线博 彩并不承担对于未经授权使用用戶账号的责任。用戶有责任保持自己的隐私和安全信息， 包括他们的账号和密码的秘密。当正确的用戶名和密码登录到用戶账号，所有游戏结果 都会看作有效。不允许用戶分享或者放弃他们自己的账号或密码。您的用戶名和密码是 保密的并且不应向任何人透露。您应对用您的用户名和密码登录的账户所产生的任何交 易负责任。所有用正确的用户名和密码进行的交易都将视为有效交易。如果用户怀疑自 己的个人信息被盗，请立即通知我们修改您的个人信息并冻结您的账号。

5.卡卡湾CAGAYAN在线博彩有权在没有提前通知的情况下拒绝/谢绝/暂停任何被怀疑为欺骗，攻 击或破坏我们正常的游戏运作的客户。所有被怀疑的下注将视为无效直到我们进一步的 调查完成。卡卡湾CAGAYAN在线博彩也有权修改任何游戏的规则和条件，包括限紅和游戏外观。

6.用户有责任在每一局游戏交易前后和新游戏开始之前检查自己的账号余额。如果用户怀 疑有任何错误，在进行另一游戏前应立即将情况告知管理层。如果不这样做将导致用户 在将来的纠纷中放弃自己的权力，并且将作为接受我们之前所有的游戏记录为真实的并 且正确的象徵。

7.一旦"确定下注"按钮被点击，所有下注确定并且承诺为用戶的账号行为。任何用户端 的错误包括（但不限于）网络连接问题或电脑问题，将不会使游戏结果无效。用户可通 过点击"历史"按钮查看自己的下注历史记录。用户在提出游戏结果争论时需提供給卡卡湾CAGAYAN 在线博彩以下信息：下注时间，桌号，靴号和游戏号。如果不这样做将导致投诉 被放弃。发牌录像将保留24小时。用户必须在争议发生后的24小时内向我们陈述争 议。任何超过24小时后递交的投诉将会被卡卡湾CAGAYAN在线博彩拒绝并且不再给予进一步 的解释。

8.游戏当中的任何系统故障将使该游戏无效，并且相关桌台将被关闭。在这种事件中，游戏将无效并且所有下注会返还到用户的账号。

9.用户需知晓并且同意在任何争议中，卡卡湾CAGAYAN在线博彩的管理层拥有最终和正式的决定权。